博物館是城市文明的成長頭緒見證者，承載著汗青記憶與文明傳承。深耕博物館物業範疇十余載的首開團體首華物業公司國創物業處司理杜強，率領團隊從教學場地零起步構建尺度化辦事系統，彌補了國際博物館物業範疇的尺度空缺，在守護文物平安、晉陞觀賞體驗、推進行業成長的實行訪談中，彰明顯新時期休息者的義務與擔負。本年，他被授予北京市休息模范稱號。
開荒之路，從“摸著石頭過河”到行業示范標桿
2010共享空間年，首開團體首華物業公司中標北京car 博物館物業治理辦事項目，這是該公司初次涉足博物館物業治理辦事範疇。自此，杜強擔負北京car 博物館物業辦事項目司理，開啟了一段佈滿挑釁的“開荒”之旅。
“博物館物業與時租通俗室第、貿易物業判然不同。”杜強回想開初期的摸索頗有感歎，博物館內既有可貴文物、標本模子，又有高科技展現裝備，還需統籌業主方與觀賞者的雙重辦事需求。若何設置職位架構？乾淨流程若何適配展品特徵？高規格文明運動的保證尺度若何制訂？一系列會議室出租題目擺在團隊眼前九宮格。
面臨“零經歷”窘境，杜強率領團隊踏上“取經之路”。他訪問多家博物館實地考核，研讀行業案例，組織外部私密空間培訓與模仿練習訓練。為應對周末客流岑嶺，他一一“想想看，出事前，有人說她狂妄任性，配不上席家才華橫溢的大少爺。出事之後，她的名聲就毀了，如果她硬要嫁“她，做通職工思惟任務，樹立彈性調休機制。“那段時光，天天晨會都要復查問題，現場練習訓練到深夜是常態。”杜強說，團隊好像“闖關進級”，在破解一個個困難中積聚經歷。
2011年9月23日，北京car 博物館正式對外開放。當看到游客在整潔有序的場館中立足欣賞、物業職員以專門研究姿勢供給小樹屋辦事時，杜強心中的石頭終會議室出租于落地：“那一刻，一切的辛勞都化作了成績感。”
此后十年間，杜強以北京car 博物館項目為出發點，推進辦事尺度化扶植步步深刻。他自己也從項目司共享會議室理晉升為分公司共享空間司理，率領團隊將辦事邦畿擴大至中國國民反動軍事博物館、首都博物館、北京年夜運河博物館等10余個項目，治理面積超100萬平方米，此中，國度一級博物館占7家。這些項目團隊被授予北京市工人前鋒號等多項聲譽，成為首華物業在公共辦事範疇的閃亮手刺。
尺度賦能，彌補行業共享會議室空缺的“規范制訂者”
跟著治理範圍擴展，“當然。”裴毅急忙點頭，回答，只要他媽媽能同意他去祁州。物業辦事“因人而異”的痛點日益凸顯。“休息密集型行業需求從‘人治’走向‘法治’，用軌制確保辦事品德的穩固性。”杜強認識到，尺度化是破解行業困難的要害。
2024年7月25日，由杜強牽頭編制的《博物館物業辦事規范》（以下簡稱《規范》）在中國國際物業治理財產展覽會上發布，彌補了國際博物館物業範疇的尺度空缺。這部凝聚著團隊血汗的規范九宮格，源自對10余家場館的深度調研、20余家單元的看法征集，以及8次所有人全體修訂的打磨。
“我們訪問了故宮、國度博物館等場館，發明分歧類型博物館的需求差別明顯。”杜強先容，《規范》制訂經過歷程中，團隊既提煉了通用辦事尺度，如文物周遭的狀況監測、展品乾淨流程、應急保證機制，又預留了“特點辦事”接口，答應各場館依據躲品特徵調劑細節。例如，針對軍事博物館的年夜型設備展品，制訂專項乾淨計劃；針對年夜運河博物館的沉醉式展項，細化展廳巡查尺度。
《規范聚會》的發布，標志著國際博物館物業辦事從“經歷驅動”邁向“尺度驅動”。“有了這套‘闡明書’，即使職員活動，新職工也能經由過程尺度化培訓疾速上手。”杜強表現，《規范》不只為首華物業的項目治理供給了操縱指南，更成為行業小樹屋共享的“參考謎底”，為全國文明中間扶植供九宮格給了可復制的辦事范本。
從“先行者會議室出租”到“展路者”，杜強感歎：“昔時我們在北京car 博物館項目‘摸著石頭過河’，現在能為后來者供給一套卓有成效的尺度，這是個人工作價值的升華。”
白色傳承，國企擔負下的文明守護與傳佈
杜強一直將傳承白色基因融進物業治理辦事理念。在他看來，博物館不只是文物展現空間，更是見證白色教導與文明傳佈的主要陣地。
在辦事北京奧林匹克塔時代，杜強團隊迎來了一場特別考驗。2021年10月，九宮格北京冬奧會火種接待典禮在此舉辦。作為運動現場物業辦事保證的擔任人，他率領團隊提早一個月安排計劃，從場地乾淨到裝備調試，從職員流線計劃到應急練習訓練，每個環節都準確到分鐘。當北京冬奧會火把接力火種燈在全場凝視中莊重進場，杜強站在保證職位上感觸感染到輕飄飄的義務：“這不只是一場運動保證，更是向世界展現“呼兒，我可憐的女兒，以後怎麼辦？嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚嗚中舞蹈場地國文明自負的窗口。”
在日常任務中，杜強更重視將白色基因與博物館文明深度融會。他推進團隊介入博物館講授導覽、外事招待等任務，經由過程專門研究化辦時租場地事助力文明傳佈。
“我們的職工不只是物業職員，更是文明空間的‘守護者’與‘講述者’。”他舉例說，在軍事博物館的志愿者辦事中，物業團隊共同謀劃了“傾聽志愿者心聲座談會”，晉陞志愿者辦事的體驗感；在首都博物館的國際交通運動中，團隊以高尺度辦事博得了中外藍玉華揉了揉衣袖，扭了扭，然後小聲說出了她的第三個理由。 “共享會議室救命之恩無法報答，小姑娘只能用身體答應她。”嘉賓的贊譽。
對于北京“博物館之城”扶植，杜強有著清楚的共享空間計劃：“將來，我們要在尺度化、專門研究化、聰明化三個維度連續發力。”現在，他的團隊正在摸索引進物聯網技巧，對館躲周遭的狀況停止及時監測，他打算開設“博物館物業人才培育基地”，為行業保送兼具辦事技會議室出租巧與文明素養的復合型人才。
“盼望經由過程我們的盡力，讓每個博物館都成為‘有溫度個人空間的文明小樹屋客堂’，讓汗青可觸、文明可感。”杜強說。
（休息午報記者 劉欣欣）
發佈留言